Shipping Policy

Todos los productos comercializados son de carácter 100% digital (claves de activación, códigos de canje, cuentas o licencias). No se realizan envíos de artículos físicos.

Método de entrega: Correo electrónico registrado en la compra y/o panel de usuario dentro del sitio web.
Tiempos de entrega:
- Entregas automáticas: Entre 5 y 15 minutos tras la confirmación del pago.
- Verificaciones de seguridad o pedidos manuales: Hasta un máximo de 12 a 24 horas hábiles.
- Preventas: El código se enviará el día del lanzamiento oficial del juego o en el periodo de precarga estipulado por el desarrollador.
Costos: El envío es totalmente gratuito.
Responsabilidad del cliente: Es deber del comprador ingresar un correo electrónico válido y revisar las carpetas de Spam o Correo no deseado.

Refund Policy

Los reembolsos garantizan la protección del comprador ante fallas operativas o técnicas no imputables al usuario.

Casos aplicables para reembolso:
- Código inválido, duplicado o defectuoso que no pueda ser reemplazado por nuestro soporte técnico en un plazo menor a 48 horas.
- Cobros duplicados por error de la pasarela de pago.
- Incumplimiento en la entrega del producto transcurrido el tiempo máximo garantizado.
Casos no aplicables:
- Incompatibilidad con los requisitos técnicos del hardware del usuario.
- Compras por error de plataforma (ej. comprar versión de Xbox para jugar en Steam) una vez revelada la clave.
- Sanciones o bloqueos aplicados por las plataformas externas (Steam, PlayStation, Xbox, etc.) por uso indebido del usuario.
Procesamiento: Los reembolsos aprobados se emiten en un plazo de 3 a 7 días hábiles mediante el mismo método de pago original o como saldo a favor en la tienda, según la preferencia del cliente.

Cancellation / Return / Exchange Policy

Debido a la naturaleza intangible de las licencias digitales, las cancelaciones y modificaciones están sujetas a condiciones estrictas de visualización y canje:

Cancelaciones antes del envío: Si el código no ha sido generado, visualizado ni enviado a su bandeja de entrada, puede solicitar la cancelación inmediata y total de la orden.
Cancelaciones posteriores: Una vez que la clave de activación ha sido enviada o revelada en la plataforma, la venta se considera final y no admite cancelaciones voluntarias.
Cambios de producto:
- Se admiten únicamente si el usuario adquirió una versión incompatible (por ejemplo, región o plataforma incorrecta) antes de visualizar o canjear la clave.
- Si la clave ya fue revelada, solo se admitirá un reemplazo idéntico si se comprueba una falla técnica de origen.

General Enquiries

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