Shipping Policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
En ALBOR trabajamos para que tus productos lleguen a ti de forma segura y en las mejores condiciones.
📦 Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, preparamos y empacamos cuidadosamente tu pedido.
El tiempo de preparación puede variar según la cantidad de productos solicitados y la disponibilidad de los mismos. Si tu pedido requiere un tiempo especial de elaboración, te lo informaremos antes del despacho.
🚚 Envíos
Realizamos envíos a diferentes ciudades de Colombia a través de empresas transportadoras.
El valor del envío depende de:
Ciudad y destino.
Peso y tamaño del pedido.
Empresa transportadora disponible.
⏱️ Tiempo de entrega
Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino y de la empresa transportadora.
Una vez despachado el pedido, ALBOR proporcionará al cliente la información de seguimiento disponible para que pueda consultar el estado de su envío.
Los tiempos pueden presentar variaciones por condiciones externas como clima, novedades de transporte, días festivos o situaciones propias de la transportadora.
📍 Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
Nombre completo.
Número de teléfono.
Ciudad y dirección de entrega.
Información adicional necesaria para facilitar la entrega.
Si los datos proporcionados son incorrectos o insuficientes y esto genera un nuevo envío, el costo adicional podrá ser asumido por el cliente.
📦 Recepción del pedido
Recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.
Si observas daños visibles en el empaque, informa inmediatamente a la transportadora y comunícate con ALBOR, enviando fotografías o videos que permitan evidenciar la novedad.
🔄 Novedades con el envío
Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, los tiempos y condiciones del transporte dependen de dicha empresa. ALBOR realizará el acompañamiento correspondiente ante cualquier novedad reportada.
💚 Nuestro compromiso
En ALBOR empacamos cada pedido con cuidado y atención para que recibas tus productos en las mejores condiciones.
Gracias por elegir ALBOR — cuidado natural hecho con amor.
Refund Policy
POLÍTICA DE REEMBOLSO
En ALBOR queremos que recibas tus productos en perfectas condiciones.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible y envíanos fotografías o videos de la novedad.
💳 Reembolso
Cada solicitud será revisada individualmente. Si el reembolso es aprobado, te informaremos el proceso y el tiempo correspondiente según el medio de pago utilizado.
🧼 Productos de cuidado personal
Por razones de higiene, los productos abiertos o utilizados no podrán ser devueltos, salvo cuando exista un defecto o una situación que corresponda atender conforme a la normativa aplicable.
📦 Importante
Conserva el empaque y el producto hasta que se resuelva la solicitud.
ALBOR — Belleza natural, cuidado real.
Cancellation / Return / Exchange Policy
En ALBOR queremos que tu compra sea una experiencia segura y satisfactoria.
🛒 Cancelación del pedido
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea despachado. Si el pedido ya fue enviado, aplicarán las condiciones correspondientes de devolución o retracto.
🔄 Cambios y devoluciones
Si recibes un producto diferente al solicitado, defectuoso o con daños atribuibles al despacho, comunícate con nosotros y envíanos fotografías o videos de la novedad para revisar tu caso.
Por razones de higiene, los productos de cuidado personal abiertos o utilizados no podrán ser aceptados para cambio, salvo los casos en que exista un defecto o corresponda aplicar una garantía o derecho establecido por la ley.
↩️ Derecho de retracto
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando legalmente sea aplicable. Existen excepciones previstas por la ley, entre ellas determinados bienes de uso personal.
Cuando corresponda el retracto, el producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la normativa. En comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder de 15 días calendario, una vez cumplidos los requisitos correspondientes.
💳 Reversión del pago
Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en casos como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso, de acuerdo con la normativa colombiana.
📞 Solicitudes
Para solicitar una cancelación, cambio o devolución, comunícate con ALBOR indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
ALBOR — Belleza natural, cuidado real.